USAID-ის ადამინური და ინსტიტუციური განვითარების ცენტრის HICD-ის პროექტის ფარგლებში, PMO-მ უზრუნველყო სახელმწიფო ქონების მართვის სააგენტოს მომსახურეობის სისტემის გაუმჯობესება. პროექტის მიზანს წარმოადგენდა საააგენტოს ქოლ-ცენტრისა და ფრონტ ოფისის თანამშრომლების შესაძლებლობების გაძლიერება. პროექტის ფარგლებში განხორციელდა ქოლ ცენტრისა და ფრონტ ოფისის მართვის მიმდინარე პრაქტიკის შეფასება როგორც თბილისში, ისე რეგიონებში.  ოპერატორებს ჩაუტარდათ ეფექტური კომუნიკაციების ტრეინინგი და გაიცა რეკომენდაციები საკომუნიკაციო სისტემების გაუმჯობესების მიმართულებით. ამასთან, განხორციელდა თანამშრომელთა კმაყოფილებისა და ლოიალურობის კვლევა, რომლის საფუძველზეც შემუშავდა შესაბამისი რეკომენდაციები.